כללי תקשורת: אתיקה של תקשורת עם אנשים שונים

תקשורת היא הכלי העיקרי של אינטראקציה בין אנשים. בעזרת סימנים מילוליים או לא מילוליים, רגשות, תשוקות, כוונות מתבטאות, המידע מועבר. החזקת מיומנויות תקשורת מקלה על יצירת קשר עם אנשים, להצליח בכל תחומי החיים.

דוקטרינת המוסר נכללת במושג האתיקה. הנורמות המוסריות כוללות את כללי האינטראקציה בין אנשים שהוקמו על ידי החברה. אינטראקציה כוללת סטנדרטים מקובלים של התנהגות ותקשורת. עקרונות אתיים מותנים והם שונים בתרבויות שונות. עם זאת, הציות שלהם הוא תנאי הכרחי לקיום בחברה.

תמצית המוסר היא בנוכחות של תכונות מוסריות כדי לתקשר בהצלחה עם אחרים ברמה הגונה.

יחס כבוד, רצון טוב, פתיחות, שוויון, חופש ביטוי יתקבלו בברכה.

תקשורת מילולית באמצעות דיבור פירושו מלווה את הביטוי של המחשבות שלהם, דעות, רגשות, שיתוף מידע. זה יכול להיות מאופיין במונחים של:

• אוריינות;
• נגישות;
• דיוק;
• תוכן;
• הבעה.

את הסוגים הבאים של תקשורת מילולית מובחנים:

• תקשורת רגילה או שיחה - חילופי דעות, ניסיון.
• דיון - נושאים נפתרים, משימות נדונות.
• עימות - יש מחלוקת, להגן על העמדה.
• מחלוקת - יש דיון ציבורי בנושאים חברתיים חשובים.
• דיון - דעות שונות נדונו במטרה למצוא את האמת.
• סימפוזיון - מצגות קצרות של כמה אנשים מוחזקים.
• הרצאה - יש הופעה של משתתף אחד.
• מחלוקת - יש חילופי דעות, דיון במטרה לנצח, להגן על עמדתם.

האפקטיביות של סוג מסוים של תקשורת מילולית תלויה ביעדים שנקבעו כהלכה, על הקונסטרוקטיביות של המידע.

קטגוריות גיל שונות של אנשים יש מאפיינים משלהם. לכן, כאשר אינטראקציה איתם בחיי היומיום או בסביבה רשמית, יש צורך לקחת בחשבון כמה ניואנסים.

לדוגמה, כאשר מתמודדים עם ילדים צעירים או ילדים, הם צריכים להשקיע יותר זמן, באמת מתעניינים בבעיות שלהם, להקשיב היטב.

כאשר מתקשרים עם חברים או עם חברים, חשוב לכבד את דעותיהם של אחרים. לא מומלץ לתת עצות במקום שלא נשאלו. האינטראקציה צריכה להתבסס על עקרונות של שיתוף פעולה, פתיחות ויושר.

בעת תקשורת עם ההורים אתה צריך להיות יותר סובלני, להקשיב בזהירות את דעתם או עצות. גם לא צריך להתנגש, לנסות להוכיח את המקרה שלהם. יש לשאוף לדיאלוג בונה. סוג עדין של מילים עובד פלאים.

בשום מקרה לא יכול לומר משהו ביהירות או בנימה מזלזלת. כשאתה מדבר אתה צריך להיות קשוב מאוד, מנומס.

כאשר מתקשרים עם מבוגרים, מבוגרים, אתה חייב להראות כבוד, אדיבות, ויושר. זה לא מותר לערער "לך" או פשוט בשמו, אלא אם כן בן שיחו עצמו מבטא רצון כזה. אתה צריך לדבר באופן רגוע, רגוע, ידידותי.

תקשורת עם אנשים מבוגרים צריכה להתבסס על כבוד, כבוד, אדיבות, פתיחות. אתה תמיד צריך ליצור קשר על ידי שם האב, על "אתה".

כאשר מדברים, אתה צריך להשתמש רק מילים טובות וחיוביות.

כאשר מדברים בטלפון אין קשר עין, כך הרושם העיקרי וההכרעה מבוססת על ברכה. הביטויים המדוברים הראשונים, האינטונציה, אופן התקשורת משפיעים על התוצאה ועל משך השיחה כולה.

התקשורת הטלפונית מתחילה מהרגע שבו צפצופים המשיכו לטלפן. על פי הכללים של צליל טוב יש להסיר מיד לאחר השיחה השלישית. מומלץ להמתין לתשובה עד לשיחה השמינית.

אחרי התשובה נשמע, חשוב לברך אותך בנימוס ככל האפשר, הקפד להציג את עצמך.

חשוב לשמור על קצב דיבור קבוע. דיבור מהיר מדי נתפס בצורה גרועה על ידי האוזן, משמעותו מתגעגעת לעתים קרובות. קצב איטי עשוי להתחיל לעצבן את האדם האחר, והוא יוסח. הקול לא צריך להיות נמוך מדי ולא חזק מדי.

כדי לשמור על גישה חיובית כאשר מדברים, אתה צריך לחייך. חיוך הוא תמיד הרגיש כאשר מדבר בטלפון, וזה נותן נימוס מיוחד לקול. מומלץ ליצור קשר מעת לעת בשמו או בשמו הפרטי. האדם תמיד שמח לשמוע את שמו. בנוסף, זה נותן גוון של אינדיבידואליות.

עם זאת, בן שיחו לא צריך לנחש כי המילים מוכנים מראש. השיחה צריכה להתבצע באופן הטבעי ביותר, רגוע.

חשוב להשהות בין משפטים סמנטיים, המעניקים לאדם הזדמנות להביע את דעתו בנושא הנדון. במקרה זה, אתה צריך בזהירות, להקשיב באופן פעיל. זה יכול להיעשות בעזרת ביטויים קצרים כגון "כן", "טוב", "מובן".

כדי לסיים את שיחת הטלפון יש צורך הערה חיובית. אתה לא יכול פתאום לנתק את התקשורת. ביטויים אחרונים חשובים מאוד. פרידה נכונה היא כמעט ההזדמנות האחרונה שיכולה לשנות את המצב בכיוון ההפוך. לכן, עדיף לתכנן מראש.

טכנולוגיות מודרניות מאפשרות לך לתקשר באמצעות האינטרנט באמצעות רשתות חברתיות עבור יישום זה. בהדרגה, תקשורת כזו חודרת לכל תחומי הפעילות האנושית. בעבר, תקשורת כזו נתקלה רק בין חברים קרובים וקרובי משפחה, אבל עכשיו שאלות עבודה רציניות נפתרות בדרך זו, נושאים פוליטיים נדונים, קבוצות אינטרסים נוצרים. דיונים על רשתות חברתיות יוצרים את השקפת עולמם של אנשים מודרניים.

יש כללי כללי התנהגות לא כתובים, שיש לעקוב אחריהם בהתכתבות, כדי לא לקלקל את הרושם של עצמך. מבלי לראות את השיח ולא לשמוע את קולו, הדעה נוצרת בדרך כלל על בסיס:

• אוריינות;
• היכולת להביע את מחשבותיהם;
• באדיבות;
• אוצר מילים משומש.

יש לזכור כי מילים הכתובות רק באותיות גדולות נושאות עומס רגשי גדול. עדיף להימנע ממספר רב של סימני קריאה, סימני שאלה, אליפסות, לשון המעטה. זה עשוי ליצור גישה לא נכונה מה שנאמר. בשום מקרה לא ניתן להשתמש במילים גסות.

לפני שליחת הודעה, זה צריך להיות בעיון לקרוא, להעריך את נאותות של המידע שסופק. אל תשכח את הודעת התודה בכל הזדמנות.

על הדפים של רשתות חברתיות צריך במודע לבחור תמונות שברצונך לשתף עם אחרים. כל דבר קטן חשוב.

כל זה יכול להפחיד לא רק בני שיח, אלא גם מעסיקים פוטנציאליים. אחת המגמות הנוכחיות בחיפוש ובחירת כוח אדם היא השימוש ברשתות חברתיות.

אינטראקציה לא מילולית מתבצעת באמצעות הבעות פנים, מחוות, הרגלים. בגדים, לחתוך, צבע, שילוב יכול לספר הרבה על המצב הרגשי, אופי, מעמד. המבט המלוכלך נוצר על ידי בגדים מגוהצים גרוע, פתוחים על כל הכפתורים. יושרה של התמונה נותן את התספורת. השיער צריך להיות נקי וארוז בקפידה.

ישנם כללים המאפשרים לך אינטראקציה יעילה אחד עם השני. בין השיא:

• שמירה על המרחק. הפלישה של שטח אישי - קרוב מ 40 ס"מ - גורם אי נוחות.
• קשר עין. כאשר מדברים, אתה צריך להסתכל לתוך העיניים שלך לעתים קרובות ככל האפשר, על 60% מהזמן הכולל. אז נוצר קשר אמון. עם זאת, לא להתעלל בו. יותר מדי מבט מבטא חוסר אמון, תוקפנות.

• שימוש בתנוחות פתוחות. לא לחצות את הידיים או הרגליים. תנוחות אלה מבטאות קרבה, חוסר נכונות ליצור קשר.
• יציבה יציבה מעיד על ביטחון עצמי.
• חוסר היציבה, המביע חוסר שביעות רצון עליונות, הזנחה. אלה כוללים יציבה, כאשר הידיים מונחות בצד, מורמות בכיסים או מאחורי הגב.
• חוסר מחוות מוגזמות. אחרת זה נראה כי הדובר אין אוצר מילים מספיק כדי להביע את מחשבותיו.

יש לציין כי גם מקום השיחות הוא חשוב. בהיותם זה מול זה, יריבים נוטים יותר לעימות, במקום לשבת זה ליד זה. לכן, עבור משא ומתן עסקי לעתים קרובות להשתמש שולחנות עגולים.

במהלך העימות יש התנגשות של דעות, אינטרסים, עמדות. תוצאה של עימות עשויה להיות השגת מטרה משותפת או השלכות הרסניות. לכן, כל סכסוך חייב להיות מתבקש לתרגם בכיוון חיובי, ואם אפשר, כדי למנוע בכלל.

הקפידו לתת ליריבכם הזדמנות לצאת מהמצב בכבוד. כדי לא ליצור תנאים מוקדמים להופעת העימות, מומלץ לדבוק בעקרונות פשוטים המאפשרים לך לתקשר באופן יעיל עם אחרים.

אלה כוללים:

• נימוס;
• כבוד;
• חיובי
• פתיחות;
• תשומת לב;
• הגינות;
• קונקרטינות;
• שימור גבולות אישיים;
• סובלנות;
• צדק;
• חמלה.

היכולת להיכנס לעמדה של אדם אחר מאפשרת לך להבין את המניעים של התנהגותו, להסתכל על המצב מזווית אחרת. אל תגיב לתוקפנות רגשית. זה יכול להוביל למצב מסוכן בלתי נשלט. כמו כן, לא להיכנע פרובוקציות.

בעולם המקצועי מקובל לקיים אתיקה של תקשורת עסקית. זוהי מערכת של כללים שמטרתם להשיג מטרות ספציפיות. הספציפיות של האינטראקציה היא לא להראות את הצד המעניין של אופיו, אלא לעניין את השותף, לגרום אמון וכבוד. חשוב למצוא נקודות מגע, לסמן את הגבולות, אזורי אינטראקציה. זה לוקח בחשבון את המאפיינים התרבותיים הלאומיים של השותף העסקי.

בין מיומנויות המפתח של משא ומתן עסקי מוצלח הם:

• היכולת להביע כראוי את כוונותיהם;
• יכולת לנתח;
• היכולת להקשיב;
• היכולת להגן על עמדתם;
• הערכה מפוכחת של כל היתרונות והחסרונות;
• מיומנות במינוח מקצועי.

ישנם שלבים עיקריים של שיחה עסקית:

• ברכות בשלב זה, היווצרות של הרושם הראשוני.
• הפרולוג. כולל הכנה לדיון בנושאים מרכזיים.
• דיון. זה כולל פירוט המצב, בהתחשב אפשרויות אפשריות, קבלת החלטה.
• השלמה. פרידה, גם להשפיע על היווצרות של הוליסטי הרושם.

כאשר מדברים, אתה צריך להראות עניין כנה בנושא, רצון טוב. מצב הרוח, מצב רגשי לא צריך להשפיע על קצב הדיבור ואת הנפח. הבעת הפנים צריכה להיות פתוחה, ידידותית. שום דבר אינו מחבב את החיוך הכנה של בן השיח.

בתחום התקשורת המקצועית תכונות כגון טקט, יושר, הגינות, בהירות מוערכים.

ללא קשר לצורה שבה מתקיימת פגישה עסקית, יש צורך לעקוב אחר הדיקציה, שיעור הדיבור, נפח, בניית ביטויים, המיקום הנכון של מבטאים. בכל תוצאה של פגישה עסקית צריך להישאר רושם חיובי של השיחה. זה מגדיל מאוד את הסיכויים לשיפור התוצאה.

בחברה, יש סטנדרטים של התנהגות שלא נאמרה באינטראקציה של מינים מנוגדים, ושמירתם היא ביטוי של חינוך. בין הכללים הנפוצים ביותר הם:

• עזרה לגברים בעת הרמת משקולות.
• משחררים מקום לאשה בתחבורה.
• פותח את הדלת לאישה.
• כאשר הולכים יחד, האיש צריך להיות בצד שמאל של המלווה.
• בעת נסיעה במונית, האיש פותח את הדלת האחורית בצד ימין, מתגעגע בן זוגה, ולאחר מכן מתיישב בעצמו.

• כאשר נוסע במכוניתו, אדם צריך לפתוח את הדלת הקדמית של המכונית עבור הנשים, רק אז לקבל מאחורי ההגה.
• עישון בנוכחות אישה מותר רק ברשותה.
• בארון, גבר צריך לעזור לאישה להוריד את הבגד שלה, ואז להתפשט.
• כאשר יורד במדרגות, האיש הולך קדימה, וכאשר עולה, הוא הולך מאחור.
• גבר לא צריך להיות מאוחר לפגישה עם אישה.

בחברה המודרנית, נורמות התנהגות כאלה אינן פופולריות מאוד, אך הידע והתגלותן יכולות לגרום לכבוד, אהדה, הערצה.

העקרונות הבסיסיים של אינטראקציה בין אישית יעילה הם:

• סיוע הדדי;
• עמידה בחלל של מישהו אחר;
• כבוד;
• תקשורת תרבותית.

להיות בכל מקום ציבורי, יש לדבוק בתרבות ההתנהגות המקובלת על המקום הזה:

• בהיותך בתחבורה ציבורית, לא מומלץ לדחוף את אלה סביבך כדי למצוא מקום פנוי או לצאת מהר ככל האפשר. זה צריך לתת מקום לקשישים, ילדים, נשים. שקיות גדולות צריך להיות ממוקם במקום שבו הם לא יפריעו.התרמיל צריך להישמר ביד.
• להיות בחנויות שונות, סופרמרקטים גדולים, לא מומלץ לקחת מוצרים מיותרים מהמדפים, ולאחר מכן להשאיר אותו במקומות שלא נועדו לכך.
• בהיותך בעבודה, עליך לציית לכללים שנקבעו במוסד זה. זה עשוי להיות סוג מסוים של בגדים, תסרוקת, תכשיטים. לא מומלץ לדון בנושאים אישיים עם עמיתים. כמו כן, זה לא שווה לדון עמיתים עצמם, יותר כל כך מאחוריהם.

• בהיותך נוכח בפגישה בקולנוע, לא מומלץ לדבר בקול רם, להגיב על מה שקורה, לקשקש עם בנקים או רשרוש באריזות. כל זה מפריע לאחרים וגורם לגירוי. את שאר האשפה יש להשליך בסוף הפגישה.
• בהיותך במתקן רפואי, לא מומלץ לדבר בקול רם, כדי להשתמש בטלפונים ניידים, במיוחד אם ציוד אבחון ממוקם בקרבת מקום. אם יש תור, אז זה יהיה להיצמד.

הודות לשמירה על הכללים של טון טוב, נוצר רושם חיובי ויוצר יחס חיובי של אחרים.

למידע נוסף על כללי הנימוס בעת התמודדות עם אנשים שונים, עיין בסרטון הבא.