כללי התנהגות בצוות: תכונות היחסים במשרד

כדי להתנהג כראוי במשרד, יש צורך, קודם כל, לדעת אמות מידה מוסריות. עבור תקשורת ללא סכסוך הוא חובה. הצד האתי חשוב מאוד בכל אדם, והוא כולל גורמים רבים. כאשר תקשורת עם עמיתים חייבים להיות נוכחים.

הנימוס הרשמי הוא חלק כללי התנהגות, אשר אחראי על צורת היחסים בין אנשים במהלך העבודה. קובעת את הצורה שבה מתקיימת תקשורת בין חברי הצוות ביחס זה לזה לבין הממונים, ביחס ללקוחות הארגון. זה חל על תקשורת ישירה, התכתבות, שיחות טלפון.

זה חל בעיקר על עובדי המשרד, מה שנקרא עובדי צווארון לבן, עובדי שירות, מגזר השירותים וכדומה. אף כי הוא מתרחב באופן רשמי לכל תחומי פעילות העבודה, אין זה סביר שיצליח לשמור על שמירתו בתעשיית האגרו-תעשייתית או המטלורגית. כך קרה שאנשים העובדים בתנאים פיזיים ומסוכנים פיזית מגיעים למערכות יחסים קרובות יותר, ולעתים קרובות מתקשרים מחוץ למסגרת של מוסכמות קפדניות.

באופן פונקציונלי, כללי התנהגות יש את המטרות הבאות:

1. הגדרת מודל התנהגות העובדים ברמה של עובד אחד והארגון בכללותו - כללי התנהגות אישיים וארגוניים.
2. מספק יחסים לפי כפיפות.
3. מונע מצבי סכסוך ומשפר את הנוחות הפסיכולוגית בקבוצה.

פונקציות אלה מגולמות בצורות ספציפיות כאלה:

• יחסים בין-קבוצתיים בין העובדים של מינים שונים;
• ניהול העליון של התחתון;
• גיוס צוות חדש והשתלבותם בצוות;
• פתרון של מצבי מחלוקת וקונפליקט;
• פיטורי עובדים;
• הגדרת סגנון עבור התכתבות עסקית ועוד.

הכללים הכלליים באים לידי ביטוי בעקרונות הבאים:

1. נימוס. כתובת מכובדת לעמיתים מגדירה גישה חיובית לתקשורת נוספת. כאשר פונה עמיתים הגדרה רשמית, כינוי אישי "אתה" צריך תמיד להיות בשימוש, גם אם זה החברים שלך במהלך שעות. לכלל זה אין חריגים.
2. צניעות ערך גבוה לא צריך פרסום נוסף, והם כל כך ברור. לא להפרות את הקנאה האפשרית של ההישגים שלהם על ידי שבחים עצמית.
3. טקט. היכולת פינות חלקה במצב מביך, למשל, במקרה של טעות של מישהו, תוסיף כבוד מן האדם הפוגע. והעדר שאלות ותגובות לא הולמות יתרום ליצירת וחיזוק של אווירה נוחה בצוות ויודגש גישה מקצועית לעסקים.

יחסי צוות ניתן לסווג לקטגוריות הבאות.

עבור עבודה יעילה של כל מספר של אנשים המעורבים בעסק אחד, העיקר הוא מנהיגות מיומנת. אין פלא שהם אומרים: "עדיף להקת צאן המריצה אריה מאשר עדר אריות המפעיל כבשים". לכן, דוגמה חיובית של השלטונות חשובה במיוחד. ניתן לחלק את ניהול הצוות לשלושה חלקים:

1. סוג הניהול.
2. מודל התנהגות בנוי בין כפופים.
3. התנהגות אישית של המנהיג בצוות.

ראוי לציין כי ישנם שני מודלים חינוכיים עיקריים:

1. לעשות כמוני.
2. אל תעשה כמו שאני עושה, כמו שאני אומר (הניסיון שלי היה מוצלח, אבל אני מציע לך לעשות טוב יותר).

כדי ליצור קרקע פורייה לעבודה של צוות המופקד, עליך לעשות את הפעולות הבאות:

• תתרחק כפופים במרחק מתון. אתה לא צריך לעשות אישי, יחסי ידידות, במיוחד רומן, אבל זה גם לא מעשי להיות משגיח. משהו ממוצע יהיה האופציה הטובה ביותר.
• תן מידע על התוכניות הנוכחיות בהיקף ונפח נמדדים. אין צורך להוביל את הקבוצה בעיוורון, אבל אתה לא צריך לפתוח את כל הקלפים. לקבוע כי מן הקול ניתן להשתמש על ידי הכפופים, לחתוך את כל עודף.
• סמן רעיונות טובים לעובדים לא רק מבחינה כלכלית, אלא גם מילולית. מצד אחד, זהו תמריץ נוסף עבור המכובד, ההכרה שלו: האלופות הם נלחמים בשקדנות על מדליות חדשות. מצד שני, שאר הצוות מונע להפעיל לחץ: אף אחד לא רוצה להיות האחרון, הגרוע ביותר, או חסר תועלת. אבל לא לשים את כל הביצים שלך בסל אחד.
• הערות צריכות להכיל מידע שיסייע לכפוף להבין את השגיאה וכיצד לתקן אותה. הימנעות מהתקפות רגשיות וביקורת מופרזת, העובד המושפל אינו עוד בן ברית.

• אם מישהו מן הכפופים אינו מגיב בחיוב לטעויות המופיעות בעבודתו, הערות קטין מתמיד לא יעזור, אבל רק לגרום לגירוי. כדאי לחשוב על שינוי הגישה, אולי המידע שהוגש לא נתפס כראוי.
• לקבוע כללי התנהגות ברורים לכפופים ולשמור על הסדר הקיים. אינך יכול לתת דין וחשבון על הפרה שלא הוכרזה, גם אם היא סבירה.
• בצע את הארגון של שטח העבודה של הצוות, לבצע התאמות במידת הצורך. הכפופים לא צריכים לשבת זה עם זה על הראש - זה תורם לפירוק המשמעת ויצירת רגעים שונים שאינם עובדים. המיקום של הרהיטים במשרד של ראש צריך לרמוז בתת מודע כי אדם שנכנס כפוף, אבל לא ללחוץ או לדכא, אין צורך לבנות כס ומדרגות.
• לקבוע את הצורה שבה כפופים עשויים לחלוק. ראשית, יצירת ההילה של חוסר מנהיגות של מנהיגות היא מוטיבציה אנטי-מוטיבציה, אף עבד יחיד בנפש מעולם לא אהב את פרעה שלו. שנית, כל אחד יכול להיות מקור של רעיונות או תוספות יקרות לאלה הקיימים.

כאשר עובד חדש מגיע, הצוות עם הסביבה שלו כבר נוצר. אלמנט חדש נוסף למסה החלקה. מחד גיסא, השאלה היא כיצד יתנהג המצטרף החדש אם יתברר שהאווירה המקומית אינה הולמת. במקרה זה, הוא מסתגל, או דוחה, הופך להיות מנודה. מצד שני, עבור הצוות זה גם מצב קשה. העובד החדש נתפס בפחד ובחשדנות.

לא להיות חלק בהיררכיה המקומית, זה מעורר דירוג חדש, אשר הבעלים של מקומות תחת השמש יהיה שלילי במיוחד. לכן, כאשר נכנסים לצוות חדש, הדברים הבאים חשובים:

• שמור על עצמך נמדד, לא תוקפני, אל תנסה להזיז הרים.פעילות מופרזת ואסרטיביות, המתבטאת בקשר עם הרצון להראות את עצמך, נתמכת על ידי ביטחון עצמי חיצוני, לא משנה טבעי או מעושה, תיצור את הרושם של פולש הליכה על הראש שלהם להדוף את הקבוצה.
• המראה משחק תפקיד חשוב, יש צורך לתת עדיפות בסגנון שמרני שאינו מעורר, אשר, בשילוב עם כבוד עבור הוותיקים המקומיים, יבטיח הקבלה נורמלי.
• מעדיפים התבוננות במקום הדרכה אישית. ללא קשר לרמה של כישורים מקצועיים, הם לא הולכים למנזר זר עם האמנה שלה. לפני הצעת רעיונות מעניינים, מכבדים את המנהגים המקומיים. ללא ההבנה שלהם, כל חדשנות המוצעת לא ייקח בחשבון את הפרטים המקומיים, כלומר לא תמצא תשובה.
• השיחות נעשות בצורה טובה יותר בנושאים נייטרליים, למשל, בנושאים עסקיים. להתעניין בחוות דעת של עמיתים חדשים, לשאול שאלות ולבקש עצה. אבל לעשות את זה במתינות, אחרת אתה תיראה כמו הדיוט. אז אתה מכיר את המקצועיות של עובדים אחרים ולהראות להם כבוד.

• כאשר מבקשים עצה, להקשיב היטב, אחרת זה ייתן את הרושם כי זה נעשה על הדעה, תודה על העזרה שניתנה.
• אין להביע דעות שליליות על עמיתים, אם אתה מוצא כל פגם, לפנות אדם שהרשה לו ולשאול אותו בצורה חקירה אם אתה באמת צריך. אירוניה וסרקזם אינן מקובלות.
• כאשר מתעוררים עימותים, נסו להעביר את השיחה לכיוון אחר, גם אם אתם צודקים. הבהרת היחסים אינה תורמת לפתרון הבעיה, ולהחריפת היחסים במקום חדש. לאחר שכך הסכסוך, ניתן יהיה לחזור על הנושא השנוי במחלוקת בצורה מתונה.
• להשתתף בחיים לאחר העבודה של הצוות, להשתתף החג אירועים עסקיים, טיולים משותפים.

• בשיחות אין צורך לגעת בנושא הזהות של העובד: גילו, מוצא אתני ועוד.
• להפגין כבוד כלפי השלטונות, אך לא להגיע לריטוריזם.
• אם יש סכסוך פנימי-קולקטיבי, אל תיקח צד. אז אחד הצדדים לא יהפוך לאויבים, וחוץ מזה, נייטרליות תביא יותר תועלת וכבוד משני הצדדים.
• אתה לא צריך להתמקד ברמה גבוהה של הידע שלך, זה יהיה מורגש בכל מקרה. הצניעות מפצה על העליונות בעיני עמיתים, והרשויות יעריכו את הרמה בהתאם לתוצאות עבודתם.

כך ניתן להבחין בין התכונות הבאות, והדגש עליהן יסייע בהתאמת מקום חדש:

• צניעות;
• יושר;
• נימוס;
• הגינות;
• טקט

הטעויות העיקריות במקרה זה יהיו:

• תלונות לממונים, ליווי עובדים;
• עלבונות על זוטות, כמו בדיחות;
• בידוד;
• נקמנות;
• התנהגות רועשת, מתריסה;
• לפלרטט;
• kowtow;
• עניין מוגזם בחייו האישיים של עמיתים;
• תוך התמקדות בחוסר יכולת של מישהו;
• התרברבות קשרים משפיעים בארגון;
• הצהרות שליליות על הקבוצה לשעבר.

מערכת יחסים זו, מעל לכל, מבוססת על עקרון השוויון. לפיכך, התקשורת צריכה להתבצע בצורה זו:

• מבלי להיות כפוף זה לזה, עדיף לבחור בטון נייטרלי ביטוי פנים ידידותי לשיחות, עם מידע שימושי הרווחת תוכן הדיאלוג, להימנע מדברים על שום דבר. מי שרוצה לשתות מבאר נקי לא להיות פחות עם השנים.
• עדיף ליצור קשר עם עמיתיך על "אתה", הם שמחים עם כבוד, בתוספת ליחסים נוספים. העלות של מוצר זה היא 0 וגורמת לבעיות רק אצל אנשים עם הערכה עצמית גבוהה או כואבת ואלה אשר לא התחנך אף אחד מהם.
• לבזבז את רוב זמנך על אחריות מיידית, זה גם שווה לעזור לעמיתים על פי בקשתם, אבל לא להפוך סוס המתיחה, שבו כל ההוראות לא נוח יופלו.

• בתהליך של לחימה על בונוסים או קידום, להראות איפוק, לא להראות עוינות או חוסר כבוד על היריב שלך. ההכרה בו כמתנגד ראוי והתנהגות נאותה כלפיו תחזק רק את הסמכות האישית שלך בקבוצה.
• במהלך פגישות, מצגות ופגישות קבוצתיות אחרות, אסור להפריע לדו"ח של מישהו, גם אם יש בו טעויות. ניתן לסמן אותם לאחר סיום הנאום או סוף הפגישה.

הספציפיות של האינטראקציה בין גבר לאישה בסביבה עסקית שונה מהנימוס המקובל. הדירוג מתרחש רק על בסיס של פוסט, וכל גילויי סקסיזם בעסקים המודרניים אינם מקדמים בברכה. עם זאת, הבדלים בין המינים עדיין משפיעים על כללי הנימוס של תקשורת בין עובדים שונים, והצד האסתטי אינו משפיע כמה תכונות שניתן להדגיש:

• במהלך ברכתו של הראשון למתוח יד לרעוד יכול רק אישה. גבר מברך אישה עם משפטים כמו "Greetings" או "שלום".
• במקרה של סכסוך, אדם צריך לנסות לכבות אותו ולבצע ויתורים, אם כי זה לא אומר קבלה של כל התנאים, האישה היא גם אחראית על התרחשותה.
• אישה מברכת את הראשון רק כאשר נכנסים לחדר שבו אנשים כבר, במקרים אחרים, האיש יוזם ברכה.
• כאשר הפגישה אתה צריך קודם לייצג אישה, ואחריה גבר.

לקבלת מידע על אופן בניית מערכות יחסים עם הצוות בעבודה, עיין בסרטון הבא.