מוסר שירות כללי התנהגות: כללי התנהגות לעובדים ומנהלים

מהו מוסר העבודה? מה זה? מהם היסודות של הקוד האתי של המודל ושל כללי הנימוס של עובדים ומנהלים? איך להתמודד עם לקוחות? מה טומן בחובו התנהגות לא נכונה בכוח העבודה? כל זה יידונו במאמר שלנו.

מוסר השירות הוא מורכב של יסודות, כללי התנהגות אנושית בתחום פעילותו המקצועית, התעשייתית או המקצועית.

תחת כללי ההתנהגות הרשמיים מתייחס לנורמה של התנהגות מוסרית של אדם בצוות. הכרת הנימוס באה לידי ביטוי ברכישת תכונות מקצועיות ושיפור מתמיד של המיומנויות הקיימות. תנאי מרכזי לעבודה מתואמת של כל ארגון, חברה או מוסד הוא תרבות של התנהגות ויחסים בין ניהול לעובדים, וכן בין לקוחות ושותפים.

על פי כללי הנימוס באירועים בעלי אופי חילוני, יש לנהל שיחות מבלי לדון בחיי הפרט, עדיף לדון רק בבעיות עסקיות שוטפות ובעיות.

שמירה על כללי התנהגות רשמיים נועדה ליצור סביבת עבודה רגשית בריאה, לשפר את מצב הרוח, אשר יסייע להגביר את פריון העבודה ולספק את האישור העצמי האישי.

עקרונות היסוד של נימוסים בפעילות השירות יש הבדלים משמעותיים בחברות, ארגונים, מוסדות שונים תעשיות. ישנם כללי כללי כי חייב להיות מלווה על ידי עובדי החברה פקידי ממשלה. קיימים מספר עקרונות בסיסיים: דייקנות, עמידה בהופעתו של עובד בקוד הלבוש של החברה, היכולת לשמור על סודיות, ובעיות אישיות נותרות מאחורי קירות המשרד.

להיות מנהל מרמז על מצב מסוים בשל המיקום והמיקום שהוקצו. סמכותו של המנהיג מושפעת מהיותו בעל תרבות תקשורת גבוהה. תקני האתיקה המקצועית, אשר הינם חובה לעמידה בראשו, מתבטאים באופן הבא:

• תקשורת עם כפופים, עמיתים, שותפים ולקוחות צריך להיות מבוסס על העיקרון של הדמוקרטיה;
• הקשב להתנהגות הכפופים והנגישות בעת פתרון קונפליקטים;
• היכולת ליצור אווירה ידידותית ואמינה בצוות העבודה;
• מנומס ונכון;
• אחריות בעניינים עסקיים;
• היכולת לשמור את המילה ניתנה להם;
• יש אובייקטיביות ביחס לכל הכפופים;

• לבטא את העקרונות והדרישות במקרה;
• ליצור אקלים מוסרי ופסיכולוגי נוחים בסביבה קולקטיבית;
• להתלונן בפני הכפופים לא בפני כולם, אלא באופן אישי;
• יש צורך לתגמל מעת לעת עובדים להצלחה;
• במקרה של הערכה לא נכונה של המצב והענישה של פקיד תמים, הקפד להודות בטעויות שלך;
• כדי להיות הוגנים בגזר הדין של העובדים;
• לא לעשות מריבות ריקות.

זה יהיה נכון אם המנהל מחזק את כבודו עם מעשיו והתנהגותו. אין לשכוח את שבחו של פקיד בצורה של תגמולים מילוליים וכספיים. עם זאת, השבח צריך להיות צעד, אחרת הכפוף יפתח חוסר סובלנות של ביקורת.

לכל חברה יש "שולחן דרגות" משלה. המסמך יכול להיות גם סטנדרטי וגם להשלים עם עקרונות ספציפיים לתעשייה. לדוגמה, כמה עובדים מטופלים רק על ידי שם, ביחס לאחרים, כפיפות נראה בבירור במחזור על ידי שם ופטרונומיים.

הנורמות הבסיסיות של נימוסים מתבטאות באופן הבא:

• בעל תרבות משותפת;
• הגינות ביחסים עם עמיתים;
• כבוד לכבודם ולכבודם של עמיתים;
• חוסר צביעות ושקרים;
• נימוס;
• היכולת להשאיר את הבעיות שלך ואת הצרות האישיות מאחורי קירות המשרד;
• נדיבות, כבוד, טקט, עדינות;
• היכולת להתנצל ולהביע חמלה.

נימוסים של יחסי שירות עם לקוחות ושותפים במפעלים ומוסדות הממשלה מראה כי יש צורך לשמור על התכונות ההתנהגותיות הנכונות ולשמור על הכללים הבאים:

• נימוס;
• דייקנות (פגישות לא יכולות להיות מאוחרות);
• (כל המכתבים הנכנסים והשיחות המתקבלות מלקוחות חייבים להיענות בזמן, ללא עיכובים);
• אחריות למשימות ולמועדים;
• מראה מסודר והגון.

נימוסים רשמיים בעבודה עם לקוחות זרים או שותפים זרים מרמז על הידע של המכס, מסורות של המדינה נציג, מנטליות והתנהגות מוסרית. באופן אידיאלי, היחסים בנויים על כבוד ויושר.

הקוד האתי וההתנהלות הרשמית אינו צריך לסתור את היסודות החוקתיים, אך יש להביא בחשבון את כללי האתיקה המקצועית ואת כללי ההתנהגות של עובד בקבוצת עבודה.

הכללים האתיים יוצרים יחסים קולקטיביים. המסמך מציג את יסודות ניגוד העניינים בחברה, אחריות על חריגה מסמכות רשמית, שמירה על סודיות הנתונים האישיים וסודות החברה, שמירה על עקרונות שמירה על תחרות סבירה, תקני יושר אישי ועוד.

קודים של אתיקה מסדירים את פעילותם של נציגי מקצועות שונים: הן בתחום הפרט והן במועסקים.

ישנם קודי מודל המשלבים רשימה של כללים משמעתיים ונורמות של התנהגות רשמית. המרכיב הכמותי של יסודות אלה הוא קטן, הרוב המכריע מהם מסוכמים בצורה כללית. להלן פירוט של הפרטים, והשאלות הבאות מכוסות:

• קוד צריך להיות רגולטוריים ממוקד;
• הקוד מסדיר את ההגנה על האינטרסים של העובד ושל הלקוח;
• את הקוד יש לנסח במדויק;
• קוד, כמו כל תקנה, חייב להיות בפיקוח ובקרה.

בתהליך העסקה, מעשים בלתי הולמים תמיד מדוכאים. התנהגות לא רצויה מרמזת על הדברים הבאים:

• הערות פוגעות והערות;
• ביקורות רעות על עמיתים, לקוחות;
• שפה גסה ושפה גסה;
• גסות במילים ובמעשים, התעללות בכוח, אובססיה;
• מחוות חסרות טקט כלפי עמיתים ולקוחות;
• הפרה של קוד הלבוש מוסדר.

למידע נוסף על אסטרטגיית המנהיגות הנכונה בצוות, עיין בסרטון הבא.