עלונים לאתיקה של יחסי עסקים

כפי שהפסיכולוגיה מעידה בצורה סבירה, הגורמים למצבים של סכסוך בתחום הייצור הם בעיקר בשלושה תחומים: עלויות בארגון העבודה ונושאי גירוי; ליקויים ניהוליים והשמטות; ניואנסים וחסרונות בתחום היחסים הבינאישיים בקבוצה.

כשליש מהעימותים מתעוררים על בסיס קבוצת הפגמים האחרונה. מסיבה זו עדיפות בפתרון היבטים בעייתיים ביחסים עסקיים אינה ניתנת לנושאי ייצור על הייצור, אלא לבניית מערכות יחסים נכונות ופרודוקטיביות בקבוצה. בהקשר זה, יצירת ושמירה על אווירה מוסרית ופסיכולוגית בריאה, הן בקבוצה והן במצב הפנימי של הצוות, הופכת לנושא דחוף.

בתיאוריה הכללית ובתחושה המהותית שלה, האתיקה, כתיאוריית המוסר, היא הוראה מיוחדת של אוריינטציה הומניטרית, שבה האובייקט הוא האדם ויחסיו, והנושא הוא מוסר. המוסר מובן כדרך להסדרת הפעילות האנושית.

בהיותה חלק מהפילוסופיה, האתיקה הקלאסית מקורה לפני כ - 2500 שנה ביוון העתיקה, ובפיתוחה עברה שלבים היסטוריים רבים, המתפתחת בכיוונים פילוסופיים שונים: אתיקה עתיקה וימי-ביניימית, אתיקה של הזמן החדש, אתיקה מודרנית. תחילת הפיתוח של האתיקה העסקית ברוסיה יכול להיחשב בשנת 1717, כאשר, לפי צו של פיטר אני, הוצאו "אינדיקציות לחיי היומיום" (ייעוץ לאצילים צעירים).

בסוף המאה ה XIX. האתיקה התפצלה והושתתה באופן פעיל, תוך שמירה על קשר הדוק עם הפילוסופיה. במאה העשרים, מרכיביו האישיים מתפתחים כך:

• האתיקה המקצועית וסוגיה הם מורכבות של עמדות מוסריות ביחסם של העובדים לחובתם המקצועית, לעמיתיהם ולחברה.
• כללי התנהגות - סדרה של תקנות הנוגעות להתנהגות העובדים במצב מסוים.
• אתיקה עסקית כמכלול נורמטיבי של התנהגות של אנשים, המשפיעים על סגנונות עבודה, סוגיות של תקשורת בין בני זוג ודימויים חברתיים ופסיכולוגיים.

אלמנטים של אתיקה עסקית הם סדרה של קטגוריות המהוות את התוכן החיוני שלה:

1. נורמות מוסריות חברתיות.
2. כללי התנהגות.
3. מערכת עקרונות התקשורת.

תכונות וכללים של יחסים בין-אישיים, הנחשבים במסגרת:

• ייצור וזכויות אישיות של העובדים;
• סגנונות מנהיגות;
• עקרונות תרבות הניהול;
• הפילוסופיה העסקית;
• יחסי שירות;
• פתרון סכסוכים.

הקשר ההדוק של המדע הזה עם היבטים פסיכולוגיים של תקשורת ותכונות של תפיסה, קונפליקטים ומדעי הרוח האחרים הוא ברור.

האתיקה, במובנה הרחב - היא מערכת של התקנות מוסריות בעלות אופי כללי ופרטי המסדירים את חיי החברה. האתיקה של היחסים העסקיים מתמקדת דווקא בהיבטים העסקיים של החיים החברתיים. היא משלבת סוגיות אתיקה, בוחנת את הנורמות המגדירות סגנונות עבודה, נימוסי תקשורת ארגוניים, היבטי תדמית, נהלי משא ומתן ועוד.

המרכיבים המבניים של הנושא הם: טקסים מבוססים, היבטים כפופים, נימוסים התנהגותיים, סגנונות כתיבה וביצוע שיחות טלפון, וכן מידת התקינות בתקשורת (נימוס, טקט וכד ').

הספציפיות של האתיקה העסקית באה לידי ביטוי בשני המודולים המובילים שלה:

• התמקדות בתוצאה קונסטרוקטיבית ומוגדרת היטב.
• חוסר התלות של היחסים לבעיות של המוזרויות של היחסים עם בן זוג.

תכונה של הנושא היא כי הכללים והתקנות שלה מאוד להקל על התקשורת בקבוצה, שכן הם מהווים בהקשר מוזר, בכלל, ובמידה מסוימת מהווים את הבסיס שבו אמון הדדי נוצרת. כלומר, הנורמות והחוקים קובעים את העלילה של סגנון התנהגות מסוים של עובד, על פי המצב. המצב הופך להיות צפוי, אשר מבטיח אוריינטציה מהירה, נאותה ונוחה של האדם בו.

עקרונות הקשרים העסקיים שפותחו על ידי החברה, כבסיס לאתיקה, נמצאים בטבע העקרונות המוסריים האוניברסליים ומשקפים את מהות הנושא. בהבנה רחבה, המדען האמריקני ל. הוסמר מפרש עקרונות אלה, בהסתמך על עקרונות פילוסופיים תיאורטיים ומוכחים בעולם, נגזר עשרה עקרונות אוניברסליים ידועים - אקסיומות.

בהיותם נוכחים בתרבויות שונות, הם בדרגות שונות המוכרות כרלוונטיות והוגנות, עם כמה תיקונים והבהרות, כולל במבנה. עם זאת, הפונקציות שלהם ואת המהות, עם פרשנויות שונות במקצת, הם עובדה ידועה בדרך כלל. ברור כי הם עשויים להיות מצבית מבחינה היסטורית.

קרן התרבות העסקית הרוסית פיתחה גירסה של מערכת עקרונות אלה:

• אישיות:

1. כבוד הוא יותר חשוב מאשר רווח.
2. כיבוד שותפים הוא מושג בסיסי של יחסי עסקים. כבוד וכבוד עצמי מושגים על ידי מילוי ההתחייבויות שהוטלו.
3. שיטות אלימות וברוטאליות אינן מקובלות להשגת מטרות.

• מקצועני

1. תוכניות עסקיות חייב להתאים את הכספים הזמינים.
2. הבסיס של העסק המפתח להצלחה בו אמון. מוניטין - מצב הכרחי המוביל להצלחה.
3. תחרות הוגנת. פערים עסקיים אינם סיבה לביקורת שיפוטית.

• אזרח הפדרציה הרוסית:

1. לכבד חוקים וסמכות לגיטימית.
2. כדי להשתתף בעשיית חוק, לפעול עם שותפים ועמיתים, מונחה על ידי עקרונות אלה.
3. עושה טוב, לא לחכות להכרה ציבורית חובה זו.

• אזרח כדור הארץ:

1. ברגי הטבע מפני נזק.
2. אל תדחה פשע ושחיתות. לתרום נגד כוחות אלה.
3. להיות סובלני לאנשים של תרבויות ואמונות שונות.

העקרונות הבאים מתקבלים בדרך כלל וקרובים יותר לפסיכולוגיה של יחסים בינאישיים בתוך קולקטיב עבודה:

• אדיבות ואדיבות בתקשורת עם שותפים ולקוחות.
• ביטחון מראש כדי ליצור אקלים קבוצתי נוח סביבת עבודה יעילה.
• ראו צדק בחלוקת הסמכויות, דרגות האחריות, הזכויות לניהול המשאבים, קביעת מועדים לביצוע משימות וכו '. שימו לב לעקרון ההתנדבות בהקשר זה. לחץ גס במקרים אלה אינו מקובל.
• ההתקדמות המקסימלית מושגת בצורה אתית מכוונת הפעילות של המנהיג.
• על המנהל להיות סובלני כלפי הסטנדרטים המוסריים והמסורות שנצפו במדינות אחרות.
• היחס בין התחלות אינדיווידואליות וקבוצתיות בפעילויות של מנהל בעת קבלת החלטות צריך להיות סביר.
• באמצעות שיטות פסיכולוגיות של ניהול, לבחון את עקרון העקביות של השפעה מנומסת מנומסת כדי להשיג את התוצאה הרצויה.

באמצעות קונקרטיזציה של היחידות הנורמטיביות הרלוונטיות בעלות אופי מוסרי, עקרונות מוסריים (קולקטיביזם, אינדיבידואליזם, הומניזם, אלטרואיזם, סובלנות) מיושמים בכללים התנהגותיים. לכן, מבחינה אישית, בתחום העסקי (ולא רק בעסק) נהוג להיות הגון ודייקטי (מדויק בכל דבר), חברותי, מחשבות ברורות, יש תרבות של דיבור (להיות מסוגל להקשיב ולשמוע), להיות יציבה רגשית (שליטה עצמית) , ישר, צנוע, מסודר, אלגנטי, יש נימוסים טובים.

כישות מורכבת, האתיקה העסקית מכילה את הסוגים הבאים:

• אתיקה של המדינה. מגדיר את יחסי עובדי המדינה הן בתוך החברה והן מעבר לה.
• אתיקה חברתית.
• אתיקה במקום העבודה.
• אתיקה של ניהול.
• אתיקה מסחרית. מסדיר פעילויות במסחר, מסחר ותחומים אחרים.
• אתיקה של תרבויות (אמריקאיות, אסיאתיות, אירופיות, רוסית ועוד).

ניסיון העולם וההיסטוריה מעידים על החשיבות הגבוהה של התרבות הארגונית כמשאב ארגוני. כיום המושג הזה הוא חלק בלתי נפרד מעסק מוכוון לקוח ופתוח, שכן הוא כלי ניהול וכלי שיווקי. רמה גבוהה של התרבות הארגונית למעשה משקף את הדימוי של החברה.

מבחינה היסטורית, המושג הזה הוקם בגרמניה, בקרב אנשי צבא כמערכת של מוסדות מקובלים ללא תנאי, המסדירים התנהגות בקבוצה, בקהילה. בחברה המודרנית, תפיסה זו נתפסת כצוות אסטרטגי ומכוון לגיוס תקשורת פרודוקטיבית, כלי.

על פי תוכנו, התרבות הארגונית היא מערכת שנוצרה על פי כללי ההתנהגות, סמלים שונים ופולחנים, מסורות וערכים הקיימים בארגון.

על פי מטרתו, הוא נועד לתקופה ארוכה והוא נועד להפוך להרגל של עובדים. מקומה ותפקידה בפעילות הארגון נקבעים על ידי הסיוע הפונקציונאלי להשגת מטרות, אינטראקציה יעילה ומתואמת בפעילות העובדים, רמת הניהול וההפקה. היא כפופה ישירות לשאיפות המטרה של החברה והיא נכס הליבה שלה, בעיקר הבטחת ההצלחה של החברה כולה. תפקיד מיוחד בבניית המערכת וביישומה מתבצע על ידי היחידות הניהוליות.

בפועל, מערכת כזו, המקיפה מסר פסיכולוגי פעיל, הופכת יעילה במקרה שבו שני האלמנטים המשותפים והפרטיים שלה מופרדים לחלוטין ונתמכים על ידי מספר משמעותי של עובדים של הארגון.

האופי של התרבות הארגונית, מידת האפקטיביות שלה מתבטאת במערך של מערכות יחסים הדדיות:

1. אופי היחס של העובדים לסוג העבודה שהם מבצעים.
2. אופי היחס של העובדים לחברה.
3. איכות היחסים בין העובדים בקבוצה.

לתרבות התאגידית יש את השכבות הבסיסיות והעמוקות שלה - פנימיים, חיצוניים ומוסתרים. חיצוני הוא איך הלקוחות, המתחרים והציבור לראות את החברה. פנימי - מערכת ערכים, לידי ביטוי בפעילות של עובדים. מוסתר - ההתקנה הבסיסית, למד במודע בקבוצה.

דימוי, כתופעה סוציו-פסיכולוגית, כרוך ביצירתו של לפחות שני מפלגות, שני נושאים. משרן (אישיות, קבוצה, ארגון) הוא נושא שתמונתו נוצרת; נמען - הוא נושא המאיץ.תכנית זו עולה כי הליבה המהותית של הבעיה של הופעתה של התמונה היא בתחום הפסיכולוגיה של תפיסת האדם מכיל הרבה דקויות וניואנסים.

בקיצור, התמונה היא החלק האמיתי של תרבות התקשורת העסקית, אשר מאפיינת באופן משמעותי את האישיות ואת התכונות המקצועיות שלה.. למעשה, זהו דימוי שנוצר על ידי האדם עצמו.

ללא תמונה חיובית היום, אתה לא יכול לסמוך על כל הצלחה מסחרית מרשימה וכבוד בחוגים עסקיים.

המרכיבים העיקריים של הדימוי של גברים ונשים הן:

• מראה (בגדים, אביזרים, מידת הטיפוח, דיוק וחוכמה).
• נימוסים טובים (נימוס, טקט, אדירות כלפי אישה, הלימות התנהגות בהתאם למאפייני המצב, אינדיווידואליות).
• נימוסים עסקיים: דיבור וכתיבה מוכשרים.
• משרד הפנים. נוח ונוח במשרד מצויד מאפשר לך להגדיל את רמת המצב החברתי והעסקי של הבעלים שלה.
• התנאים הפיזיים קשורים קשר הדוק עם התמונה והם בהקשר זה לא המדד האחרון.

כל צורות הביטוי של המסה תמוהה תמוהה של ניואנסים וגוונים. שילוב הרמוני ושימוש מיומן של צורות במתחם מאפשר לך להשיג יתרון תחרותי משמעותי על אנשים שאינם משלמים מספיק תשומת לב לכך.

תוכלו ללמוד עוד על המורכבות של האתיקה העסקית בסרטון הבא.